Plazo para reportar anomalías:
El cliente dispone de 1 día calendario desde la recepción del producto para informar cualquier anomalía a través del correo electrónico info@toysflorida.com.co. Es necesario incluir:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Número de orden.
• Fotografías del producto (si aplica).

Una vez recibido el correo, te proporcionaremos la dirección para realizar la devolución del producto.

Condiciones para la aprobación de devoluciones

Para que la devolución o cambio sea aprobado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Estado del producto:
   • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con empaque y etiquetas originales.
   • No debe presentar suciedad, manchas, desgaste, señales de uso o modificaciones.
2. Revisión del producto:
   • TOYS FLORIDA evaluará el estado del producto al recibirlo.
   • Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o la devolución del dinero.
   • Si no cumple, te notificaremos por correo la razón por la cual no se pudo proceder.
3. Cambios con diferencias de valor:
   • Si solicitas un cambio por un producto de mayor valor, deberás asumir la diferencia.

Reembolsos

En caso de devolución aprobada, el reembolso se gestionará a través de la plataforma PayU. Los tiempos de reembolso dependerán de la entidad financiera y podrían tomar hasta 2 meses, dependiendo de las fechas de corte de la tarjeta.

Producto errado

Si recibes un producto con características diferentes a las descritas en la página, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a [inserta_correo] dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
   • Incluye fotografías del producto recibido.
   • Indica en el asunto el motivo de la reclamación y el número de pedido.
2. Una vez validemos la información, en un plazo de 24 horas hábiles, te enviaremos una guía de logística inversa para devolver el producto a través de SERVIENTREGA, o programaremos la recolección en tu domicilio.
3. Al recibir el producto, procederemos con el reenvío del artículo correcto.

Nota:
Si el cambio es por talla, color o diseño incorrectamente seleccionados durante la compra, el cliente deberá asumir los costos de envío. Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Pieza faltante

Si detectas que falta una pieza del producto recibido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.

• Una vez validada la información, responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con la solución correspondiente.

Reversión de pago

Condiciones para reversión de pagos:
Si realizaste tu compra mediante mecanismos electrónicos (Internet, PSE, tarjetas de crédito o débito) y se presenta alguno de los siguientes casos, puedes solicitar la reversión del pago:

• Fraude o transacción no autorizada.
• No recepción del producto.
• Producto defectuoso o diferente a lo solicitado.

Procedimiento:

1. Presenta la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto o a la detección del problema.
2. Envía tu solicitud por correo electrónico o WhatsApp indicando el caso.
3. Devuelve el producto, si aplica.
4. Notifica también al emisor del medio de pago para coordinar la reversión.

Nota:
Las solicitudes de reversión parcial son posibles cuando se compran varios productos en una misma orden y solo algunos cumplen las condiciones mencionadas.

TOYS FLORIDA busca garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Te surgió alguna pregunta? Escríbela en nuestro email: info@toysflorida.com.co